Politique de remboursement

Chez Promovia, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. En plus du droit légal de rétractation de 14 jours, nous vous offrons 30 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un article et être remboursé(e).

Droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien (ou du dernier bien en cas de livraison en plusieurs colis) pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Notre garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » étend ce délai à 30 jours.

Pour exercer ce droit, adressez-nous avant l'expiration du délai une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple un e-mail à support@promovia.com) ou le modèle de formulaire ci-dessous. Vous devez ensuite nous renvoyer le ou les articles au plus tard 14 jours après nous avoir informé(e) de votre décision.

Conditions de retour

L'article doit être retourné complet, dans son état d'origine et, si possible, dans son emballage d'origine. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, ne peuvent pas être retournés les biens qui ont été descellés après la livraison (par exemple : gouttières buccales, sous-vêtements et articles portés au contact direct de la peau dont la protection a été retirée) – article L221-28 du Code de la consommation.
Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si l'article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.

Comment effectuer un retour

Contactez-nous à support@promovia.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné. Nous vous communiquons l'adresse et les instructions de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable risquent de ne pas pouvoir être identifiés.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Articles défectueux, endommagés ou erronés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous proposons sans frais un remplacement ou un remboursement, sans préjudice de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés décrites dans nos Conditions générales de vente.

Échanges

Pour échanger un article, retournez-le selon la procédure ci-dessus puis passez une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)

À l'attention de REINA SLEEP LLC (Promovia), 4300 Ridgecrest Dr SE, Rio Rancho, NM 87124, États-Unis – support@promovia.com :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
– Commandé le (*) / reçu le (*) :
– Numéro de commande :
– Nom du (des) consommateur(s) :
– Adresse du (des) consommateur(s) :
– Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
– Date :
(*) Rayez la mention inutile.