FAQ

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi consulter la page « Suivre ma commande ».

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrées en 5 à 10 jours ouvrés en moyenne. La livraison est gratuite et suivie.

D'où sont expédiées les commandes ?

Les commandes sont expédiées directement depuis les entrepôts de nos fournisseurs partenaires, principalement situés en Asie. Les prix affichés sont TTC et aucun frais n'est ajouté au paiement.

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article dans son état d'origine et être remboursé(e). Les articles d'hygiène descellés (sous-vêtements, articles portés au contact de la peau…) ne peuvent pas être repris. Détails dans notre Politique de retour et de remboursement.

Comment effectuer un retour ?

Écrivez-nous à support@promovia.com avec votre numéro de commande. Nous vous envoyons les instructions et l'adresse de retour.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, Bancontact, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés et chiffrés.

Combien de temps prend un remboursement ?

Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum sur votre moyen de paiement d'origine, après réception de votre retour ou de sa preuve d'expédition.

Mon produit est défectueux, que faire ?

Contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo du produit : nous vous proposons sans frais un remplacement ou un remboursement. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans.

Les produits bien-être remplacent-ils un avis médical ?

Non. Nos produits de confort et de bien-être ne sont pas des dispositifs médicaux. En cas de douleur ou de problème de santé, consultez un professionnel de santé.